Questions fréquentes

Chaque devis accepté comprend 149 € de diagnostic et le prix de la réparation, dans votre budget. Le diagnostic n'est pas une facture de plus : il est compris dans le prix que vous acceptez.

Votre budget, c'est vous qui le fixez, en euros, avant l'envoi : un maximum, jamais dépassé sans votre accord écrit. Nous recommandons 60 % de la valeur de l'appareil — celle d'un équivalent d'occasion en état de marche, convenue avec vous sur des références de prix datées. Vous pouvez choisir moins, ou davantage par écrit, jusqu'à sa valeur entière. Nous ne proposons aucun devis au-delà de votre budget.

Le prix de la réparation se calcule après le diagnostic : chaque opération avec son temps, chaque pièce avec sa référence et son prix, reliées au rapport. Nous n'annonçons pas de fourchette avant d'avoir vu l'appareil — ce serait une promesse que rien ne fonde.

Le détail de chaque issue — devis accepté, refusé, réparation impossible — est sur la page Réparation et dans les CGV (Art. A1 et A6).

Vous payez 149 €, le prix du diagnostic, et le rapport écrit vous reste : mesures, cause ou hypothèses, pièces à remplacer, photos — assez précis pour faire chiffrer la réparation ailleurs. Rien d'autre, hors les options que vous auriez choisies avant l'envoi.

Sans réponse de votre part 30 jours après l'envoi du devis, malgré un rappel, le devis est réputé refusé. Une demande de modification suspend ce délai ; le devis modifié en ouvre un nouveau de 30 jours.

Si la réparation est impossible dans votre budget, ou après acceptation au prix du devis, vous ne payez rien à Trebelion, rapport compris : seulement vos frais d'envoi, et les options que vous auriez choisies avant l'envoi (express, banc prolongé).

Trois cas, et trois seulement, rendent les 149 € dus sans devis, et vous les connaissez avant l'envoi : une panne qui ne se manifeste pas en atelier malgré le protocole de test convenu avec vous ; un accessoire de la liste remise avant l'envoi qui manque ; une information inexacte sur un fait que vous connaissiez et qui était déterminant.

Parce que votre matériel est chez nous. Il vous est restitué contre paiement des sommes dues — c'est ce qui nous permet de vous faire crédit du diagnostic sans vous demander un centime à l'aveugle (CGV Art. 13). En cas de contestation sérieuse, il vous est rendu contre consignation des sommes contestées ; une personne publique le reçoit dès sa mise à disposition et paie dans le délai légal.

Le diagnostic n'est jamais payable d'avance. Seul un acompte égal au prix des pièces est demandé à l'acceptation du devis, avant leur commande ; il est déduit de la facture, et remboursé sous 14 jours si la réparation se révèle impossible.

Votre budget est un plafond, pas un objectif. Le devis se calcule sur ce que le diagnostic a trouvé : chaque opération, son temps, chaque pièce et sa référence, reliés à votre rapport. Gonfler un devis exigerait d'inventer des lignes.

S'il ne vous convainc pas, refusez-le : pour 149 €, vous gardez un rapport (mesures, cause ou hypothèses, pièces à remplacer, photos) assez précis pour faire chiffrer la réparation ailleurs. Un devis gonflé nous coûterait le client — et lui donnerait de quoi le prouver.

Votre facture indique l'écart avec votre budget ; vos pièces remplacées vous sont rendues si vous le souhaitez (à demander au plus tard à l'acceptation du devis, sauf pièces échangées sous garantie constructeur ou consignées).

La date d'envoi est convenue avec vous au récapitulatif, avant l'expédition. Le diagnostic est remis sous 7 jours ouvrés après réception de l'appareil complet, délai allongé de la durée d'un banc prolongé au-delà de 24 h ; le délai de réparation est fixé au devis. Ces délais nous engagent, sauf les suspensions prévues aux CGV (Art. 14 : paiement ou réponse attendus, information ou accessoire manquants, pièce en livraison). Tout allongement vous est signalé sans attendre.

Option express, selon la charge de l'atelier : diagnostic sous 3 jours ouvrés, pour 75 € en plus de votre budget — dus seulement si le délai est tenu.

Si votre situation présente une contrainte de planning (concert, tournée, location à venir), précisez-le dans le formulaire — on en tient compte dès l'évaluation.

Votre devis précise la garantie sur notre travail et les pièces fournies, avant votre acceptation : trois mois au moins, avec le défaut couvert et les exclusions.

Si le même symptôme réapparaît pendant la garantie, il est présumé lié à notre réparation, sauf autre cause établie au rapport d'examen. L'examen sous garantie n'est jamais facturé ; les frais d'envoi restent à votre charge.

L'atelier est à Nauroy, dans l'Aisne (02). C'est aussi à peu près tout ce que notre adresse vous apprend : nous ne nous déplaçons jamais, et tout le matériel voyage par transporteur, à l'aller comme au retour.

C'est ce choix qui rend le service uniforme. Que votre matériel parte de Lille, de Montpellier ou de deux sites à la fois, il est traité par le même atelier, aux mêmes conditions — et vous ne payez aucun frais de déplacement, puisqu'il n'y en a aucun à refacturer.

C'est aussi ce qui nous permet de rester strictement sur le son et la lumière professionnels, plutôt que de traiter tout ce qui se trouve à portée de camionnette.

Vous l'expédiez avec le transporteur de votre choix, à vos frais et risques, avec votre assurance. Avant l'envoi, vous recevez un récapitulatif par appareil, les consignes d'emballage et la liste des accessoires à joindre.

À la réception, votre matériel est photographié et son état documenté avant toute ouverture : vous recevez ce constat daté.

Ce que vous demande votre transporteur, à l'aller et au retour : vous le payez directement, et il figure sur votre récapitulatif avant l'envoi. Il ne fait pas partie de votre budget de réparation, et reste à votre charge quelle que soit l'issue, garantie comprise.

Un kit d'emballage peut vous être fourni sur demande, à un prix annoncé au récapitulatif.

Oui. Décrivez le conditionnement dans le formulaire : nous vous donnons des consignes d'emballage adaptées. Le flight-case ou le conditionnement d'origine reste la meilleure protection.

Pendant le trajet, c'est l'assurance que vous souscrivez auprès de votre transporteur qui joue, selon ses conditions. À réception, nous contrôlons le colis et émettons des réserves auprès du transporteur en cas d'avarie ; les photos et le constat d'état servent de preuve (CGV Art. A2).

Pendant son séjour à l'atelier, nous répondons des dommages qui nous sont imputables à hauteur de la valeur convenue de l'appareil et des accessoires confiés, dans la limite de 2 500 € (plafond de garde, sous les réserves de l'Art. 6 des CGV). Au-delà de cette valeur, nous en parlons d'abord par téléphone, et nous vous demandons une attestation de votre assurance matériel.

Le mieux est son conditionnement d'origine ou son flight-case. À défaut : carton double cannelure, calage sur toutes les faces, connectique protégée. Les consignes précises vous sont remises avec le récapitulatif ; nous ne répondons pas d'un dommage dû à un emballage insuffisant.

Dans ce cas, rien ne vous est facturé, hors options choisies avant l'envoi, et vous recevez tout de même le rapport technique écrit expliquant pourquoi la réparation n'est pas viable. Vos frais d'envoi et les options choisies restent à votre charge.

Le plus souvent, vous le savez avant d'expédier : à la lecture de votre pré-diagnostic, nous vous disons par écrit si une réparation a du sens dans votre budget.

Ce rapport peut vous être utile pour justifier un remplacement auprès d'un service comptable ou d'un bailleur, ou pour orienter votre décision d'investissement.

Si une alternative partielle existe (récupération de composants, reconditionnement partiel), nous vous la signalons — sans obligation.

Trebelion intervient sur les équipements électroniques professionnels du son et de la lumière — de la création à la diffusion : amplificateurs, enceintes actives et passives, caissons de basses, consoles de mixage, processeurs, périphériques et matériel de studio, projecteurs, lyres, barres LED. Salles, prestataires, loueurs, studios d’enregistrement, cinémas (par leur chaîne son) et lieux de loisirs équipés. La vidéo et la projection sont hors périmètre.

Nous sommes indépendants de tout fabricant : nous n'avons pas d'accord de distribution ou de service agréé qui nous obligerait à préférer une marque à une autre.

Notre spécialité marquée : la série JBL SRX 800 (SRX812P, SRX815P, SRX828SP, SRX835P et autres modèles). Voir notre page dédiée.

Nous n'intervenons pas sur le matériel grand public ou le matériel de sonorisation fixe résidentielle.

La fiabilisation est un audit technique préventif de vos équipements — pas une réparation de ce qui est déjà cassé.

Concrètement : inspection des équipements (points de chauffe, condensateurs, connexions, câblage), mesures, tests de charge. Identification des faiblesses avant qu'elles deviennent des pannes.

Les équipements sont envoyés à l'atelier Trebelion — tout le travail se fait en atelier, pas sur site. À l'issue de l'audit, vous recevez un rapport écrit avec l'état de chaque équipement et des préconisations priorisées. L'intervention corrective éventuelle fait l'objet d'un devis séparé.

Les informations que vous renseignez (nom, email, structure, description du matériel) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et le suivi de votre dossier.

Elles ne sont pas revendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation commerciale.

Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression) ou pour toute question, contactez-nous à [email protected]. Voir aussi notre politique de confidentialité.