Le diagnostic atelier est un forfait publié : 149 €, connu avant que vous n'envoyiez quoi que ce soit. Pas de devis, pas de facture : si nous ne pouvons pas vous proposer de réparation, le diagnostic ne vous est pas facturé. Si nous vous proposons une réparation, alors le diagnostic vous sera facturé — et vous restez libre d'accepter ou non le devis de réparation. C'est dans les CGV (Art. A1).

Le diagnostic (149 €) et la réparation sont deux prestations distinctes : le montant du devis de réparation s'ajoute au forfait de diagnostic, il ne s'en déduit pas. Le forfait rémunère le diagnostic et le rapport technique écrit, qui vous reste quoi que vous décidiez.

Le devis de réparation est établi après le diagnostic et vous est soumis par écrit. Aucune intervention n'est réalisée sans votre accord explicite — pas de surprise à la restitution.

Le coût dépend de la nature de la panne (composant isolé vs. carte entière), du matériel, et de la disponibilité des pièces. Il est calculé après évaluation technique, pas estimé à la louche. Règle maison : on ne propose la réparation que si le devis reste sous 60 % de la valeur de remplacement.

Parce que votre matériel est chez nous. Il vous est restitué contre paiement des sommes dues — c'est ce qui nous permet de vous faire crédit du travail sans vous demander un centime à l'aveugle (CGV Art. 13).

Vous ne prenez aucun risque financier sur une prestation que vous n'avez pas encore vue, et nous non plus. Seuls les frais logistiques — transport, emballage, assurance — sont réglés avant expédition : ce sont des débours vers des transporteurs, pas notre travail.

Rien, sinon une règle publiée qui joue contre nous : nous ne proposons pas de réparation dont le devis dépasserait 60 % de la valeur de remplacement de l'équipement. Au-dessus, le bon conseil est de remplacer ou de faire évoluer le parc — et nous le disons, en sachant que le diagnostic ne sera pas facturé.

Le second garde-fou est plus simple : un devis de réparation ne devient une facture que si vous l'acceptez. Un devis gonflé se refuse, et il nous laisse un client qui ne reviendra pas — pour 149 €.

Le rapport technique écrit vous reste dans tous les cas. Il décrit ce qui a été mesuré et pourquoi la conclusion tombe ainsi : c'est le document qui vous permet de nous contredire, ou de faire vérifier ailleurs.

Les délais dépendent de la complexité de la panne et de la disponibilité des pièces. Nous ne promettons jamais un délai irréaliste — votre confiance vaut plus qu'un engagement impossible.

Le délai standard d'une réparation est de 10 jours ouvrés. Le délai précis de votre intervention est confirmé contractuellement sur le devis, après évaluation technique complète — et vous êtes informé si une complication imprévue devait l'allonger.

Si votre situation présente une contrainte de planning (concert, tournée, location à venir), précisez-le dans le formulaire — on en tient compte dès l'évaluation.

L'atelier est à Nauroy, dans l'Aisne (02). C'est aussi à peu près tout ce que notre adresse vous apprend : nous ne nous déplaçons jamais, et tout le matériel voyage par transporteur, à l'aller comme au retour.

C'est ce choix qui rend le service uniforme. Que votre matériel parte de Lille, de Montpellier ou de deux sites à la fois, il est traité par le même atelier, au même tarif, avec le même délai — et vous ne payez aucun frais de déplacement, puisqu'il n'y en a aucun à refacturer.

C'est aussi ce qui nous permet de rester strictement sur le son et la lumière professionnels, plutôt que de traiter tout ce qui se trouve à portée de camionnette.

Tout part du formulaire de pré-diagnostic : vous décrivez le matériel et son conditionnement (carton, rack, flight-case). À la validation, vous recevez les instructions d'expédition vers l'atelier — vous n'avez rien à chercher vous-même.

À la réception, votre matériel est photographié et son état documenté avant toute ouverture. Vous savez dans quel état il est arrivé.

Le transport aller-retour est chiffré automatiquement dans votre devis, selon le matériel et son conditionnement — une ligne dédiée, visible avant tout engagement. Pas de forfait caché ni de surprise à la restitution.

Oui. Au-delà des formats standard des transporteurs (colis lourd, flight-case, rack complet), nous établissons un devis de fret sur mesure. Vous n'avez rien à organiser de votre côté : décrivez le conditionnement dans le formulaire et nous revenons vers vous avec la solution adaptée.

Une assurance à la valeur que vous déclarez est chiffrée en ligne distincte : souscrite, elle couvre les deux trajets. Combinée aux photos systématiques à la réception, elle borne le risque de bout en bout. Notre assurance de responsabilité professionnelle, elle, ne couvre pas le transport — c'est le rôle de l'assurance ad valorem (CGV Art. A2).

Le mieux est son conditionnement d'origine ou son flight-case. À défaut : carton double cannelure, calage sur toutes les faces, connectique protégée. Le conditionnement que vous déclarez au formulaire sert au chiffrage du transport — soyez précis, ça évite les ajustements.

Dans ce cas, le forfait diagnostic ne vous est pas facturé, et vous recevez tout de même le rapport technique complet expliquant pourquoi la réparation n'est pas viable.

Ce rapport peut vous être utile pour justifier un remplacement auprès d'un service comptable ou d'un bailleur, ou pour orienter votre décision d'investissement.

Si une alternative partielle existe (récupération de composants, reconditionnement partiel), nous vous la signalons — sans obligation.

Trebelion intervient sur les équipements électroniques professionnels du son et de la lumière — de la création à la diffusion : amplificateurs, enceintes actives et passives, caissons de basses, consoles de mixage, processeurs, périphériques et matériel de studio, projecteurs, lyres, barres LED. Salles, prestataires, loueurs, studios d’enregistrement, cinémas (par leur chaîne son) et lieux de loisirs équipés. La vidéo et la projection sont hors périmètre.

Nous sommes indépendants de tout fabricant : nous n'avons pas d'accord de distribution ou de service agréé qui nous obligerait à préférer une marque à une autre.

Notre spécialité marquée : la série JBL SRX 800 (SRX812P, SRX815P, SRX828SP, SRX835P et autres modèles). Voir notre page dédiée.

Nous n'intervenons pas sur le matériel grand public ou le matériel de sonorisation fixe résidentielle.

La fiabilisation est un audit technique préventif de vos équipements — pas une réparation de ce qui est déjà cassé.

Concrètement : inspection des équipements (points de chauffe, condensateurs, connexions, câblage), mesures, tests de charge. Identification des faiblesses avant qu'elles deviennent des pannes.

Les équipements sont envoyés à l'atelier Trebelion — tout le travail se fait en atelier, pas sur site. À l'issue de l'audit, vous recevez un rapport écrit avec l'état de chaque équipement et des préconisations priorisées. L'intervention corrective éventuelle fait l'objet d'un devis séparé.

Les informations que vous renseignez (nom, email, structure, description du matériel) sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et le suivi de votre dossier.

Elles ne sont pas revendues, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont conservées le temps nécessaire au suivi de la relation commerciale.

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