Prolonger la vie du matériel · Repousser la panne
Réparation au composant pour audio & éclairage professionnel
Quand la seule option proposée est de remplacer la carte entière, il en existe souvent une autre : descendre au composant — quand c'est le bon choix, et seulement après diagnostic.
Notre approche
Quand une réparation devient nécessaire, elle doit être maîtrisée
Une panne arrive. À ce moment précis, vous n'avez pas besoin d'un discours commercial, mais d'une solution technique fiable.
Trebelion intervient avec une approche différente : la réparation raisonnée. Nous évaluons systématiquement la meilleure option entre le swap de module (rapidité, fiabilité immédiate) et la réparation au composant (économie, durabilité), selon votre contexte opérationnel et technique.
Contrairement au réflexe qui impose une seule solution — le remplacement complet par défaut — Trebelion arbitre en fonction de vos intérêts : coût, délai, fiabilité long terme.
La réparation n'est pas une fin en soi. Elle est au service de votre continuité d'exploitation. Lorsqu'elle devient nécessaire, elle doit être maîtrisée de bout en bout.
La différence
Ce qui distingue une réparation TREBELION
Réparation raisonnée
Audio & éclairage : une double compétence
Indépendance fabricant
Diagnostic compris
Vous connaissez votre budget et vos frais d’envoi avant d’expédier.
Chaque devis accepté comprend 149 € de diagnostic et le prix de la réparation, dans votre budget.
- étape 1
Pré-diagnostic en ligne
Vous décrivez la panne. Nous vous répondons par écrit si une réparation a du sens, et nous convenons ensemble de la valeur de l’appareil et de votre budget, en euros.
- Vous payez ·
- 0 €
- Vous pouvez arrêter ? ·
- Oui, sans avoir rien dépensé.
- étape 2
Récapitulatif et envoi
Un récapitulatif par appareil, à valider par écrit : valeur convenue, budget, accessoires à joindre, frais d’envoi, date d’envoi.
- Vous payez ·
- Vos frais d’envoi, connus avant l’expédition.
- Vous pouvez arrêter ? ·
- Oui, avant l’expédition.
- étape 3
Diagnostic et devis
Nous vous remettons un rapport écrit et, soit un devis dans votre budget, diagnostic compris, soit un constat de non-réparation.
- Vous payez ·
- 0 € à ce stade.
- Vous pouvez arrêter ? ·
- Oui : refuser le devis coûte 149 €.
- étape 4
Votre décision
Vous acceptez : le devis, diagnostic compris, prix définitif. Vous refusez : 149 €, et le rapport vous reste. Réparation impossible au prix du devis, même en cours d’intervention : 0 €, rapport compris. Dans tous les cas, ne s’ajoutent que les options choisies au récapitulatif et ce que vous acceptez ensuite par écrit, chiffré, avant qu’il soit engagé.
- Vous payez ·
- Selon votre choix.
- Vous pouvez arrêter ? ·
- Après acceptation, arrêter une réparation encore réalisable coûte 149 € + les pièces commandées + le temps de réparation déjà passé, sur justificatifs, sans dépasser le devis accepté ; les pièces facturées vous sont remises.
Si nous ne pouvons pas réparer dans votre budget, vous ne payez rien à Trebelion : seulement vos frais d’envoi, et les options que vous auriez choisies. Les exceptions ci-dessous sont chiffrées et acceptées avant l’envoi.
Aucun frais caché
Chaque issue a sa règle de paiement, connue avant l’envoi.
| Issue | Payé à Trebelion | Payé à votre transporteur |
|---|---|---|
| Réparation impossible dans votre budget, ou au prix du devis accepté | 0 €, rapport compris | aller + retour |
| Devis refusé, ou sans réponse 30 jours après son envoi malgré un rappel (une demande de modification suspend ce délai) | 149 €, le rapport vous reste | aller + retour |
| Devis accepté | le devis, diagnostic compris | aller + retour |
| Arrêt demandé après acceptation, la réparation restant réalisable | 149 € + pièces commandées + temps de réparation passé, sur justificatifs, jamais plus que le devis | aller + retour |
| Panne qui ne se manifeste pas malgré le protocole de test, accessoire de la liste manquant, information inexacte sur un fait que vous connaissiez | 149 € | aller + retour |
| Examen sous garantie | 0 € | aller + retour |
Montants payés à Trebelion, hors options que vous choisissez ou provoquez (ci-dessous).
Aller + retour : transport, emballage, assurance transport si vous en prenez une — payés directement à votre transporteur, inscrits sur votre récapitulatif avant l’envoi.
Seulement si vous les choisissez ou les provoquez :
- kit d’emballage commandé à Trebelion ;
- option express : diagnostic sous 3 jours ouvrés, selon la charge de l’atelier, 75 € — dus quelle que soit l’issue, mais seulement si le délai est tenu ;
- panne intermittente : le protocole de test du diagnostic comprend 24 h de banc, en une ou plusieurs séances ; au-delà, 50 € par tranche de 24 h, dont le nombre est fixé au récapitulatif et jamais dépassé ; seules les tranches commencées sont dues, quelle que soit l’issue. Le test de sortie après réparation est distinct : il est compris dans le devis ;
- garde au-delà de 60 jours après la mise à disposition : 1,50 € par jour, plafonnés à 400 € et jamais plus que la valeur convenue ;
- nettoyage ou mise en sécurité d’un appareil insalubre ou dangereux, après votre accord sur un prix écrit.
Un moment de paiement, pas un supplément : à l’acceptation du devis, un acompte égal au prix des pièces, déduit du devis ; si la réparation se révèle impossible, il vous est remboursé sous 14 jours.
Trois cas rendent le diagnostic facturable sans devis : une panne qui ne se manifeste pas en atelier malgré le protocole de test convenu avec vous avant l’envoi ; un accessoire de la liste remise avant l’envoi qui manque ; une information inexacte sur un fait que vous connaissiez et qui était déterminant. Une inexactitude sur un fait que vous ignoriez ne vous coûte rien.
Exemple (frais d’envoi supposés à 60 €) : appareil d’une valeur de 800 €, budget de 480 €, devis de 360 €. Accepté : 420 € tout compris. Refusé : 209 €. Réparation impossible : 60 €.
Votre budget
Un seul chiffre à décider : votre maximum.
Vous fixez votre budget, en euros : c’est un maximum, jamais un plancher. À la lecture de votre pré-diagnostic, nous vous disons par écrit, avant toute expédition, si une réparation a du sens dans ce budget. Si la réponse est non, elle est motivée, et vous n’avez rien dépensé.
Vous pouvez choisir le montant que vous voulez, jusqu’à la valeur entière de l’appareil. Nous recommandons 60 % de sa valeur, diagnostic compris — 480 € pour un appareil à 800 € ; au-delà, le remplacement est en général le meilleur conseil. Nous ne proposons aucun devis au-delà de votre budget.
La valeur de l’appareil se convient avec vous avant l’envoi : celle d’un équivalent d’occasion, en état de marche et disponible, établie sur des références de prix datées. Elle sert de base à votre budget et fixe le plafond de notre responsabilité pendant la garde de l’appareil et de ses accessoires confiés, dans la limite de 2 500 € et sous les réserves de l’Art. 6 des CGV.
Si nous acceptons votre appareil et que la réparation s’avère impossible dans votre budget, vous ne payez rien à Trebelion : seulement vos frais d’envoi, et les options que vous auriez choisies. Juger si une réparation a du sens, c’est notre métier : si nous nous trompons, c’est pour nous.
Le devis
Votre budget est un plafond, pas un objectif.
Le devis se calcule sur ce que le diagnostic a trouvé : chaque opération, son temps, chaque pièce et sa référence, reliés à votre rapport. S’il ne vous convainc pas, refusez-le : pour 149 €, vous gardez un rapport (mesures, cause ou hypothèses, pièces à remplacer, photos) assez précis pour faire chiffrer la réparation ailleurs.
Accepté, le devis est un prix définitif : ce qu’il faut pour obtenir le résultat écrit au devis ne l’augmente jamais — si ce résultat se révèle impossible au prix du devis, rien ne vous est facturé. Une panne distincte, qui n’empêche pas ce résultat, fait l’objet d’un devis séparé, que vous êtes libre de refuser ; s’il portait le total au-delà de votre budget, il exigerait votre accord écrit exprès.
Votre facture indique l’écart avec votre budget ; vos pièces remplacées vous sont rendues si vous le souhaitez — il suffit de le demander au plus tard à l’acceptation du devis (sauf pièces échangées sous garantie constructeur ou consignées).
Zéro zone d'ombre
Délais, garantie, transport : ce qui est écrit est tenu.
Délais
Garantie
Transport
Au-delà de 2 500 € de valeur
Plusieurs appareils
Réservé aux professionnels
Le détail fait foi dans nos conditions générales de vente (Titre II).
Êtes-vous concerné ?
Quand faire appel à Trebelion
- Un équipement critique est tombé en panne avant/pendant une prestation
- On vous propose uniquement un remplacement complet, au coût prohibitif
- Vous possédez du matériel hors garantie sans solution de réparation
- Votre parc comprend des équipements propriétaires réputés « non réparables »
Spécialité
JBL SRX série 800 : une spécialité
Expertise indépendante sur les modèles SRX812P, SRX815P, SRX828SP, SRX835P et autres modèles de la série 800.
Une panne ne doit pas devenir une catastrophe.
La réparation est au service de la continuité, pas l'inverse.